Liebe AquaLuna Kundin,

wir bei AquaLuna verstehen, wie wichtig perfekt sitzende Bademode für Ihr Wohlbefinden ist. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess bieten. Unser Ziel ist es, Ihnen stets ein sorgenfreies Einkaufserlebnis mit unserer hochwertigen Strandmode zu ermöglichen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Bitte beachten Sie:

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
  • Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
  • Badeanzüge und Bikinis müssen mit dem hygieneschutz erhaltenen Inlay zurückgesendet werden

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir Bikini-Hosen und Triangel Bikinis nur zurücknehmen, wenn der originale Hygieneschutz intakt und unberührt ist. Artikel ohne diesen Schutz können nicht zurückgenommen werden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Den Grund für die Rückgabe
    • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
  2. Erhalten Sie Ihre Rücksendeanleitung
    Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendeanleitung mit allen notwendigen Details.
  3. Verpacken und versenden Sie die Artikel
    Bitte verpacken Sie die Artikel sicher und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  4. Warten Sie auf die Bearbeitung
    Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen.

Rückerstattungen

Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt der Ware gutgeschrieben. Bitte beachten Sie:

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Bei Umtausch entstehen keine zusätzlichen Versandkosten
  • Für internationale Rückgaben können Zollgebühren nicht erstattet werden

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Anfrage mit. Wir senden Ihnen den neuen Artikel sobald wir die Rückgabe erhalten haben. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Rücksende-E-Mail Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes AquaLuna Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Größe/Farbe: [Details]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]

Ich wünsche eine: [Rückerstattung/Umtausch gegen [Artikelname und Größe, falls bekannt]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Versand der Rücksendung

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:

AquaLuna Verkäufe
Karl-Glässing-Straße 88
34774 Wiesbaden
Deutschland

Hinweis: Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU sind möglicherweise Zollformalitäten zu beachten. Bitte kennzeichnen Sie das Paket als „Rücksendung von Waren“ mit einem Wert von 0€, um unnötige Gebühren zu vermeiden.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr AquaLuna Team